关于平安好车主

平安好车主APP是中国平安财产保险旗下的一站式车服务平台，2016年自建车主商城，目前拥有8000商家、超3.6万家4S店、维修厂、保养连锁店。2020年正式接入百递云·API开放平台服务，快速解决车主商城每年几千万订单物流跟踪及管理难题。

成功故事

平安好车主APP通过集成快递100物流查询API实现2200+快递公司物流轨迹查询能力，用户端实时查看包裹物流信息减少物流客诉；商家后台智能识别异常状态主动预警，降低订单流失；同步构建商家履约监控体系，防范虚假发货。方案整体降低技术维护成本，提升平台运营效率与用户体验。

难题一：查询物流难题，阻碍用户体验提升

用户在车主商城下单后，实时查看订单物流状态是提升用户体验的关键。平台入驻商家众多，用于发货的物流服务商各不相同，需要能够满足查询到不同快递公司的物流轨迹数据。

若分别与不同快递公司对接，由于接口不同、申请方式不同，不仅开发成本高，还需增加商务人员与快递公司沟通。当快递公司接口发生变更或调整时，需平台自行完成开发兼容，技术维护成本高。

方案价值：用户实时查看包裹物流轨迹，减少“快递到哪了”相关客诉

百递云•API开放平台的物流查询接口API具备高覆盖率、数据精准、稳定性强，通过集成至APP，一次性实现对2200+快递物流公司物流轨迹查询服务的全面接入，节省了商城的开发资源。

用户可在商城订单页可实时查看订单物流进度，在提升用户体验的同时，极大地减少了客服压力，提高服务效率且降低人工服务成本。

难题二：异常物流难以及时跟踪处理

由于平台订单量大，商家侧难以逐一跟进每个订单的物流情况，对于产生异常的物流订单，无法有效甄别以及进行跟踪处理。这导致消费者在遇到异常物流时，往往会选择投诉或退款，造成订单流失。

方案价值：异常运单跟踪处理，提升运单管理效率

一键集成快递100物流查询接口API至商家管理后台，客服人员可查看订单的实时轨迹情况，确保商品的发货状态正常。

API返回的“物流状态”字段提供10大基础物流状态及37种高级子状态，商家在后台可批量筛选“疑难”、“超时未签收”、“滞留”等异常状态订单，及时预警，实现主动干预和服务。

难题三：商家履约真实性与时效性难监控

为了维护消费者权益与平台口碑，平安好车主平台需对入驻商家履约进行监控，取得真实有效的发货流转数据。

方案价值：智能商家管理+自动结算风控闭环

平台可通过订单物流状态、物流信息更新时间等数据及时监控入驻商家发货的及时性与有效性，防范虚假发货行为。

系统可开发自动的、批量查单功能，自动筛选出签收、签退等状态订单，实现商城的自动核销、退回积分或卡券等交易确认核算，无需人工干预即可自动进行平台支付管理。