在竞争激烈的电商市场中,一次顺畅的退货体验,可能就是客户选择“再次回购”还是“永久流失”的关键分水岭。
您是否正在面临这些挑战↓↓
没有在线退货寄件功能,退货流程复杂,用户体验差?
逆向物流信息不透明,客户反复催单,满意度下降?
现有逆向物流服务商数量少,运费成本高?
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消费者自助提交退货,一键预约快递员上门取件,下单成功自动回传物流单号。
商家寄件API:线上结算,享受超低运费折扣。商家平台预充值运费给快递100,用户线上订单支付运费给商家平台或商家平台承担运费。
C端寄件API:寄件用户线下支付运费给快递员。
2|全链路可视,高质量履约服务水平
退货物流轨迹实时跟踪,退货进度实时掌握。
快递100智能调配是根据下单运力匹配模型实现高质量履约服务能力,逆向上门取件率可达85%,准时送达率可做到90%。
异常订单反馈直接进入的内部工单系统,专属客服处理、最快2小时完结工单。
3|成本精准管控,降本增效双赢
支持多家快递公司,覆盖全国范围取件,整体服务水平与快递公司直连相比不会降低,反而能节省沟通成本,达到运力聚合的目的。
享受超低运费折扣,寄件政策优于直签快递公司,有利于减低运费成本,低至5元/单寄全国!
【客户实证】退货体验=品牌口碑
转转:退货处理时效有效缩短,客户满意度提升35%,物流客服人力成本节省50%。
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